Trocas e Devoluções

Nossa política de trocas foi criada para garantir total segurança e transparência aos clientes da Veste Brasil em relação aos produtos adquiridos em nossa loja.

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Também realizamos trocas nos casos em que o produto recebido seja diferente daquele solicitado no pedido.

Produto com defeito ou envio incorreto

Caso você receba um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, siga as instruções abaixo:

  1. Entre em contato conosco informando:

    • Nome completo

    • CPF

    • Número do pedido

    • Produto a ser devolvido

    • Descrição detalhada do defeito ou erro

  2. Nossa equipe encaminhará sua solicitação ao setor de qualidade para análise.

  3. Após a análise, entraremos em contato com o parecer e orientações sobre a troca.

O prazo para solicitar troca por defeito de fabricação é de até 90 dias após o recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ Não realizamos trocas ou ressarcimentos após esse prazo.

Prazo de análise

A análise será concluída em até 7 dias úteis após o recebimento da solicitação ou do produto devolvido.

Caso o problema seja constatado, você poderá escolher uma das seguintes opções:

  • Receber o reembolso do valor pago

  • Receber um novo produto igual ao adquirido

  • Receber um produto de valor semelhante

  • Receber um cupom no valor do produto para compras futuras

Direito de Arrependimento (Compras Online)

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cancelamento de compras realizadas online pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Reembolso

Cartão de Crédito

Após a solicitação aprovada, o prazo para processamento do estorno é de até 7 dias úteis junto à operadora do cartão.
O prazo para o valor aparecer na fatura pode ser de até 120 dias, dependendo da operadora e do fechamento da sua fatura.

Pix ou Transferência

O reembolso será realizado em até 10 dias úteis após a aprovação da análise, exclusivamente em conta bancária vinculada ao mesmo CPF utilizado na compra.

Condições para devolução

O produto deverá ser devolvido:

  • Com etiqueta original

  • Com nota fiscal

  • Sem indícios de uso indevido

  • Com todos os itens e acessórios enviados

Produtos devolvidos:

  • Sem comunicação prévia

  • Fora do prazo

  • Com ausência de itens

  • Sem nota fiscal ou etiqueta

Serão reenviados ao cliente.

Trocas reprovadas após análise também serão reenviadas via Sedex a cobrar, sendo o frete de responsabilidade do cliente.

Custos de Frete

A Veste Brasil não se responsabiliza pelos custos de frete para devoluções em casos de arrependimento, reembolso ou troca por escolha do cliente.

Os custos de envio nesses casos são de responsabilidade do comprador.